富途牛牛注冊開戶流程體驗與建議

原創文章 分類: 經驗/觀點 版權:
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2018-10-26
53.4
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筆試題目【請輸出一份富途牛牛app的體驗報告,若存在不足或值得優化的地方,選擇其一給出較詳盡的交互方案】


強調了不僅要提出問題,還要給出詳盡的交互方案。但由于面試題的范圍比較寬泛,不存在面試題泄密的問題,再加上我很久沒發文章了,因此將這份體驗報告發布在這里。


以下是正文:



作為新手用戶,我體驗了富途牛牛的注冊開戶流程,發現有很多可以優化的地方,在此我寫了一份優化方案。由于不是利益關系人,對業務限制也并不清除,不具備實際可參考性。


富途牛牛的注冊開戶流程分為 4 個階段


  1. 注冊/登錄
  2. 已注冊未開戶
  3. 開戶流程
  4. 等待審核


接下來我們來走一下這 4 個階段。


一、注冊/登錄


1、更簡潔的流程-注冊/登錄合并


現在的用戶所擁有的APP非常多,可能都不記得自己是否有在富途 APP 上登錄過。將注冊/登錄合并,用戶不用再思考到底要點擊哪一個按鈕。


2. 更突出【送股票】這個福利


既然福利資金投入這么大,僅在個人中心的一個紅色角標是不夠有吸引力的,我們需要讓用戶的目光迅速聚焦。


建議在個人中心頁面、首頁進行重新設計,如下圖。當然活動是階段性的,我們可以普通方案+贈股方案+開關,來保證兩個方案能自由切換。

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3.刪除不必要的提示


不明白這個提示的意思。如果用戶在未登錄前像我一樣沒有進行自選,則無需這個提示

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4.建議優化容易產生誤解的配色


當我一開始進入這個登錄頁面時,誤認為我要填寫一個境外手機號才能登陸,但其實這是個文字鏈接。原因是藍色系的背景讓藍色的文字鏈接看起來更像是文案說明,讓可點擊感變弱,建議優化配色。

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5.更合適的數字鍵盤和不必要的返回


手機號只有數字,因此彈出數字鍵盤即可;短信驗證頁面也不需要明顯的返回button,這樣的設計只會大大降低轉化率,建議刪除返回 button

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二、已注冊、待開戶


1.更高的彈窗轉化率


注冊成功后,會有彈框來引導用戶查看贈股,如下圖。這個彈框的第一任務是引導用戶去查看贈送的股票,但這個彈框的整體設計卻沒有贈禮的氛圍,關閉按鈕的位置也非常容易讓用戶誤操作。

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這讓我想起來之前在唯品會做的一個相同的需求-引導用戶開通短密。當我們將關閉按鈕放到左上角之后,轉化率提高了20%以上。


2.更突出的開戶獎勵、更清晰的信息層級


注冊成功后,開戶是我們的第一要務。建議突出開戶即可領取領取股票、以及好禮、免傭福利。


由于注冊成功后會將用戶引導到【開戶】頁面,這個頁面需要重點優化。目前這個頁面的問題是


  1. 引導開戶在股票相關內容中間穿插,閱讀起來比較跳躍,“待領取股票”文案重復。
  2. 開戶領股票、好禮、免傭等福利不夠突出

針對這兩點,我將頁面內容重新進行梳理,給出了下圖的建議方案

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當然除了開戶頁面,首頁和個人中心頁面也需要加強開戶引導,如下圖

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三、開戶流程


股票的開戶流包括了身份驗證、銀行卡驗證、資料填寫、風險披露、拍照驗證、簽字等,關鍵步驟就有 27 個以上。其中可以優化的流程如下:


1. 優化銀行卡驗證頁面


這個頁面有兩個比較大的問題

  • 文案比較啰嗦、描述也不夠清晰,可以對頁面信息進行重新梳理
  • 銀行卡輸入體驗較差。要先選擇銀行,才能輸入銀行卡號。如果用戶先輸入銀行卡號,再選擇銀行卡,則之前輸入的銀行卡號會被清除,需要重新填寫,用戶體驗較差。以現在的技術完全可以做到拍照識別銀行卡號,并根據卡號來識別具體的銀行
  • 這里的銀行卡驗證是只支持儲蓄卡的,需要強調出來。
  • 安全信息需要貫穿整個流程,需要做提取并重置。

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2. 優化拍照提示頁面


現在的拍照提示耗費了單獨的一個頁面,但其實里面的文案大部分都是沒有必要的,可以將重要文案提取出來和動作提示頁面相結合,這樣既可以減少用戶的閱讀負擔,還能減少一個步驟,提高轉化率。

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3. 優化拍照頁面

  • 開戶這個流程中的拍照是需要用戶做指定動作的,這也就意味著大部分用戶是沒有適合的照片的,因此不需要讓用戶進入照片圖庫和瀏覽。
  • ?進入拍照頁面應該默認將攝像頭前置,而不是后置

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4.優化開戶申請已提交和查看開戶進度頁面


這兩個頁面合并成一個頁面即可,沒必要多出一個步驟



5. 用戶重視信息安全


另外在開戶流程中,需要讓用戶提交大量的個人信息,因此給予用戶信息安全感十分重要,建議每個需要用戶填寫個人信息的頁面都加上信息安全說明文案


將開戶流程優化后,27個步驟減少為了22個,省掉了 5 個多余的步驟,文案也更加清晰明確,并給予更強的信息安全感。下面兩張圖是優化前的流程和優化后的流程:

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5. 由于步驟較長,富途的開戶流程會保留你的進度,這時候建議用戶再次進入APP時,可以明確告訴用戶現在的進度百分比,減少用戶的心理負擔

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四、審核中


當用戶提交了開戶申請審核的過程中也應該顯示用戶的進度

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總結:

富途的交互體驗整體還不錯,但有一些細節點可以重點優化一下,相信會提升用戶體驗。

開戶流程是優化的重點。當我們每減少一個步驟,就能提升一定的轉化率。


以上就是我對富途的注冊開戶流程的體驗及建議 。






elainezhu

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原創小生
微視VS抖音-交互細節上的差距唯品會APP-收銀臺唯品花開通五部曲
4
lysoul

有些點不太認同,比如說彈窗關閉按鈕的位置。關閉按鈕在下方居中的位置,這是一個常用的設計,用戶已經養成了習慣,最好不要強行違背用戶習慣。對于這種引導轉化的彈出式操作,沒必要故意弱化關閉按鈕,否則違背了尼爾森可用性原則中的“用戶自用控制原則”,反而讓用戶反感。

精彩!

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